GESTIÓN EMPRESARIAL Y MARKETING

GESTION EMPRESARIAL  Y MARKETING

Desde GMC Ingeniería realizamos un seguimiento a nuestros clientes desde que se ponen en contacto con nosotros por primera vez hasta que finalizamos su obra, estando a su disposción incluso una vez realizado el trabajo solicitado para cualquier duda que le pudiera surgir a posteriori una vez esté realizando los trabajos de excavación. En un inicio les ofrecemos un asesoramiento técnico acerca de sus necesidades, el cual se apoya en su correspondiente presupuesto, una vez es aceptado nos encargamos de cumplir con los plazos inicialmente acordados y brindar al cliente el mejor servicio en todos los aspectos (atención telefónica, trabajos de campo, trabajo de gabinete…) para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes desde el principio hasta el final.

En algún momento, hemos emitido una llamada telefónica para interesarnos por algún producto o servicio y lo normal es esperar que la persona que nos está atendiendo pueda resolver todas nuestras dudas e incluso aclararnos otras características del producto que no conozcamos. De igual forma, hemos recibido llamadas o algún otro tipo de contacto (email, sms, Whats App…) para informarnos de las ventajas de algún producto o servicio.

“El objetivo del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se venda solo”

“La planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro de las decisiones presentes” 

Otra manera de actuar es pasar directamente a la “acción”, es decir, a ejecutar a corto plazo. Esto es lo que el Marketing operacional trabaja realizando planes que faciliten y estimulen la demanda del producto o servicio, por lo que lo más importante en primer término es precisar las características específicas del producto ofertado. Durante mucho tiempo se ha utilizado el marketing mix o 4Ps: Producto, precio, posicionamiento y promoción.

• Producto: Lo que se ofrece al mercado.
• Precio: Es un elemento que debe fijarse antes del lanzamiento del producto y que de forma general se obtiene calculando el coste de producción, añadiendo un margen de beneficio.
• Plaza/Posicionamiento: Incluye el modo y la manera en el que el producto va a Llegar al cliente, para que el cliente lo encuentre sin buscarlo.
• Promoción: con qué imagen/mensaje se va a dar a conocer el producto, es decir, su comunicación.

Basado en este modelo, el marketing transaccional, que es el método de potenciación de un producto más clásico y que como su nombre indica basa sus técnicas de venta en la transacción de oferta-venta. En este caso, se potencia el producto y no se tiene en cuenta al cliente actual, sino que se sigue promocionando productos para el consumo directo sin crear ningún tipo de vínculo. Es decir, se basa precisamente en la venta directa sin que importe la fidelización ya que el producto está hecho para venderse sólo.

Pero actualmente hay corrientes que indican claramente que la persona tiene que sentir confianza a la hora de consumir, y es donde nace el marketing relacional que busca crear una relación con el cliente que ayude a crear confianza en la marca, incluyendo en el proceso desde su inicio a todos los departamentos y colectivos implicados. De esta forma, sí se crea un vínculo entre el cliente y la marca, y para ello, en la década de los 90 pasa de las 4Ps a las 4Cs: consumidor, coste, conveniencia y comunicación.

• Consumidor: El marketing relacional busca en este sentido, conocer las expectativas y necesidades del cliente potencial.
• Coste no sólo va a depender de los aspectos económicos, sino de la percepción de lo que engloba el producto le pueda ofrecer.
• Conveniencia: La conveniencia va a en relación con la disponibilidad del producto.
• Comunicación: lleva implícito una mayor comunicación y más fluida entre la entidad y el cliente, por lo que hoy en día gracias a las redes sociales es posible contar con una retroalimentación de un producto a la vez que se ofrece información.